Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по вовлеченности клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по вовлеченности клиентов, который будет играть ключевую роль в понимании поведения клиентов и разработке стратегий для повышения их вовлеченности. Эта должность требует глубокого анализа данных, способности выявлять закономерности и тенденции, а также тесного взаимодействия с командами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Идеальный кандидат обладает аналитическим складом ума, опытом работы с большими объемами данных и страстью к улучшению клиентского опыта.
Основная задача Аналитика по вовлеченности клиентов — собирать, анализировать и интерпретировать данные о взаимодействии клиентов с продуктами и услугами компании. Это включает в себя анализ пользовательских путей, определение точек оттока, выявление факторов, способствующих удержанию клиентов, и разработку рекомендаций по улучшению вовлеченности. Также важно уметь визуализировать данные и представлять результаты анализа заинтересованным сторонам в понятной форме.
Работа требует тесного сотрудничества с другими отделами, включая маркетинг, продуктовую команду и службу поддержки, чтобы обеспечить согласованность стратегий вовлечения. Аналитик должен уметь формулировать гипотезы, проводить A/B тестирования и оценивать эффективность различных инициатив. Кроме того, необходимо следить за рыночными тенденциями и поведением конкурентов, чтобы предлагать инновационные подходы к вовлечению клиентов.
Мы ищем кандидата с опытом работы в аналитике, отличными навыками работы с инструментами визуализации данных (например, Tableau, Power BI), знанием SQL и пониманием принципов поведенческой аналитики. Важно также наличие коммуникативных навыков и способности работать в команде.
Если вы стремитесь улучшать клиентский опыт с помощью данных и хотите внести вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать поведение клиентов и выявлять ключевые точки взаимодействия
- Разрабатывать и внедрять стратегии повышения вовлеченности
- Проводить A/B тестирования и оценивать их результаты
- Создавать отчеты и визуализации для представления данных
- Сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и поддержки
- Отслеживать показатели удержания и оттока клиентов
- Разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта
- Следить за рыночными тенденциями и поведением конкурентов
- Оптимизировать клиентские пути и точки касания
- Поддерживать чистоту и актуальность клиентских данных
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области аналитики, маркетинга или смежных дисциплин
- Опыт работы с аналитическими инструментами (SQL, Excel, Tableau и др.)
- Понимание принципов поведенческой аналитики
- Навыки визуализации данных и создания отчетов
- Способность работать с большими объемами информации
- Коммуникативные навыки и умение работать в команде
- Опыт проведения A/B тестирований
- Знание методов сегментации клиентов
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Желание постоянно развиваться и обучаться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в анализе клиентского поведения?
- Какие инструменты аналитики вы используете в своей работе?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили вовлеченность клиентов с помощью данных.
- Как вы подходите к проведению A/B тестирований?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки вовлеченности?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при реализации аналитических инициатив?
- Были ли у вас проекты по снижению оттока клиентов?
- Как вы визуализируете результаты анализа для руководства?
- Какие источники данных вы обычно используете?
- Как вы отслеживаете эффективность внедренных изменений?
